De rol van de maatschappelijk werkende is om individuen, gezinnen en groepen te begeleiden om de levensomstandigheden te verbeteren en sociale, medisch-sociale, economische en culturele moeilijkheden te voorkomen. De maatschappelijk werkende is een professional die patiënten begeleidt in het proces met sociale organisaties. Hij/zij ziet mensen op afspraak, legt huisbezoeken af en neemt administratieve taken op zich. Hij/zij is de tussenpersoon tussen het publiek en de bevoegde instanties om de verzoeken van personen te beantwoorden. De maatschappelijk werkende is betrokken bij sociale zorg (opstarten, behoud of herstel van rechten, afsluiten van een verzekering, enz.), voor hulp bij de erkenning van een handicap bij de autoriteiten, oriëntatie op en/of behoud van werk, nieuw werk of beroepsopleiding, thuisbegeleiding, uitvoering van financiële hulp. U kunt contact opnemen met een maatschappelijk werkende via uw gemeente, een centrum voor sociale dienstverlening of (indien beschikbaar) via het ziekenhuis waar u onder behandeling bent.